全國(guó)首批試點(diǎn)！成都上線事故處理便民利器

“線上出警  一鍵快處”全國(guó)首批試點(diǎn)！成都交警推行“輕微交通事故視頻快處”

為進(jìn)一步深化公安交通管理“放管服”改革工作，提升交管服務(wù)精細(xì)化管理水平，助推成都超大城市現(xiàn)代化交通治理體系建設(shè)，以高品質(zhì)的交管措施，服務(wù)大運(yùn)、服務(wù)群眾、服務(wù)生產(chǎn)，成都交警深入調(diào)研、科學(xué)謀劃、精心部署，在省公安廳、公安部交管局的大力支持下，成都首批試點(diǎn)推廣“交管12123”輕微交通事故視頻快處，創(chuàng)新打造輕微交通事故快處服務(wù)新機(jī)制。

自5月17日推行以來(lái)，成都交警已應(yīng)用視頻快處功能，處理了410余起輕微交通事故。平均一起事故8-12分鐘即可處理完畢，較以前減少近50%，大大提升了輕微交通事故處理效能。

什么是“事故視頻快處”

“事故視頻快處”為“交管12123”事故處理業(yè)務(wù)單元中新增模塊（后期將嵌入“蓉e行”公眾號(hào)、微信等平臺(tái)），是基于視頻通話服務(wù)研發(fā)的事故視頻遠(yuǎn)程快處系統(tǒng)。當(dāng)事人只需一鍵報(bào)警，建立視頻“線上見(jiàn)面”配合現(xiàn)場(chǎng)取證，由后臺(tái)坐席警員實(shí)時(shí)固定證據(jù)、采集信息，系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)人、車(chē)、保險(xiǎn)信息，民警在線定責(zé)后，短信告知當(dāng)事人并推送電子責(zé)任認(rèn)定書(shū)，當(dāng)事人收到責(zé)任認(rèn)定后即可一鍵理賠，輕松完成交通事故全流程快速處理，實(shí)現(xiàn)快處快撤，徹底解決輕微事故處理“流程多、手續(xù)繁、時(shí)間長(zhǎng)”等弊端，真正做到事故處理“掌上”辦結(jié)、事故糾紛“指尖”化解。

輕微交通事故 是指機(jī)動(dòng)車(chē)在道路上發(fā)生的不涉及人員傷亡，僅造成輕微財(cái)產(chǎn)損失的交通事故，比如碰撞、剮蹭后，車(chē)燈、保險(xiǎn)杠等外部部件損壞，車(chē)輛可以繼續(xù)駕駛的事故。據(jù)統(tǒng)計(jì)，輕微道路交通事故占事故總數(shù)的90%左右。損失雖小，但由于駕駛?cè)藢?duì)政策法規(guī)不了解，對(duì)事故原因認(rèn)識(shí)不一致，很難自行協(xié)商解決，從而導(dǎo)致事故車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間占用道路，造成擁堵。

“事故視頻快處”充分考慮當(dāng)事人發(fā)生事故后恐慌、擔(dān)心，不會(huì)操作等因素，由原來(lái)的群眾自主拍照上傳、按步驟操作，轉(zhuǎn)變?yōu)榻还懿块T(mén)主導(dǎo)，建立視頻連線，主動(dòng)引導(dǎo)當(dāng)事人做好安全防護(hù)、展示事故現(xiàn)場(chǎng)、指導(dǎo)取證，讓事故處理更加便利高效。

“視頻事故快處”的優(yōu)點(diǎn)

一、使用操作方便快捷：流程簡(jiǎn)單，讓群眾省心。使用“事故視頻快處”屬于“傻瓜式操作”，當(dāng)事人只需要點(diǎn)擊【事故視頻快處】功能模塊，進(jìn)行視頻報(bào)警即可，事故證據(jù)及相關(guān)信息的采集，統(tǒng)一由后臺(tái)坐席警員遠(yuǎn)程完成，系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)駕駛?cè)?、機(jī)動(dòng)車(chē)和交強(qiáng)險(xiǎn)信息，不需要當(dāng)事人提交上傳相應(yīng)證明材料，最快5分鐘完成信息采集，8分鐘拿到事故認(rèn)定書(shū)，定損、理賠一鍵流轉(zhuǎn)銜接，服務(wù)全方位。

二、快速恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)秩序：安全暢通，讓群眾安心。在完成信息采集，通話完畢后，當(dāng)事人即可立即撤離，可快速恢復(fù)事故現(xiàn)場(chǎng)秩序，有效防范因現(xiàn)場(chǎng)撤除不及時(shí)引發(fā)交通擁堵和二次事故。

三、透明開(kāi)放全鏈監(jiān)管：公開(kāi)公正，讓群眾放心。通過(guò)視頻與后臺(tái)坐席警員“面對(duì)面”處置取證，實(shí)時(shí)信息采集，全過(guò)程可回溯式監(jiān)管，有效規(guī)范初始執(zhí)法，更利于事故當(dāng)事人打消顧慮、快速撤出現(xiàn)場(chǎng)。

四、節(jié)約優(yōu)化警力資源：快速高效，讓民警稱(chēng)心。事故視頻快處，操作便捷、出警處警迅速，大大提高了交通事故處置效率，有效減少了重復(fù)警情，在拓展群眾事故處理渠道的同時(shí)，進(jìn)一步節(jié)約優(yōu)化警力資源。

事故視頻快處操作步驟

操作“四步走”  進(jìn)度“掌上看” 

一、報(bào)警

方法一：發(fā)生事故后，當(dāng)事人在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)“交管12123”APP，點(diǎn)擊【事故視頻快處】功能模塊，進(jìn)行視頻報(bào)警，系統(tǒng)自動(dòng)定位事故地點(diǎn)信息。（成都交警溫馨提示：目前我市支持事故視頻快處的范圍為武侯區(qū)、錦江區(qū)、高新區(qū)、龍泉驛區(qū)、彭州市。另外，您在使用視頻報(bào)警時(shí)請(qǐng)共享定位，允許打開(kāi)攝像頭、麥克風(fēng)！）

1.點(diǎn)擊“交管12123”APP首頁(yè)【事故視頻快處】

2. 點(diǎn)擊首頁(yè)【視頻報(bào)警】

3.等待后臺(tái)警員接聽(tīng)即可

方法二：若無(wú)法下載“交管12123”APP，在撥打122報(bào)警后，點(diǎn)擊四川公安或成都交警推送的視頻報(bào)警短信鏈接，也可實(shí)現(xiàn)一鍵視頻報(bào)警。

二、視頻接入處置

設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)。建立視頻通話后，后臺(tái)坐席警員會(huì)引導(dǎo)當(dāng)事人在事故后方來(lái)車(chē)方向做好警示提醒，防止發(fā)生二次事故；

采集事故現(xiàn)場(chǎng)信息。當(dāng)事人持手機(jī)在后臺(tái)坐席警員的指導(dǎo)下切換前后攝像頭，配合警員實(shí)時(shí)固定證據(jù)、采集信息，OCR（光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)）同步識(shí)別車(chē)輛信息，系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)駕駛員、機(jī)動(dòng)車(chē)和保險(xiǎn)信息。（期間，警員若發(fā)現(xiàn)存在不符合視頻快處條件的情況，會(huì)及時(shí)通知警力到場(chǎng)處理）

采集完畢即刻撤離。在完成信息采集后，民警引導(dǎo)當(dāng)事人即刻撤離，避免道路擁堵。

成都交警溫馨提示：遇到視頻中斷，不用著急，點(diǎn)擊“繼續(xù)處理”即可。

三、查看處理進(jìn)度，領(lǐng)取電子責(zé)任認(rèn)定書(shū)

民警根據(jù)采集的事故信息，通過(guò)公安交管綜合應(yīng)用平臺(tái)錄入對(duì)應(yīng)當(dāng)事人的事故責(zé)任、違法行為、違法條款、事故事實(shí)后，完成事故責(zé)任認(rèn)定。自動(dòng)推送短信告知當(dāng)事人，當(dāng)事人也可通過(guò)“交管12123”APP首頁(yè)【網(wǎng)辦進(jìn)度】功能模塊查看事故處理進(jìn)度、事故信息及電子責(zé)任文書(shū)。事故認(rèn)定書(shū)不需要當(dāng)事人簽字，對(duì)事故責(zé)任認(rèn)定有異議的，可在事故認(rèn)定書(shū)送達(dá)之日起三日內(nèi)書(shū)面申請(qǐng)復(fù)核。

1.收到短信→2.點(diǎn)擊首頁(yè)【網(wǎng)辦進(jìn)度】→3.查看事故進(jìn)度→4. 點(diǎn)擊【查看電子文書(shū)】

四、定損、理賠一鍵流轉(zhuǎn)銜接

當(dāng)事人收到事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)后，車(chē)輛交強(qiáng)險(xiǎn)投保公司為中國(guó)人保、中國(guó)太平洋、中國(guó)平安的，可點(diǎn)擊“保險(xiǎn)理賠”一鍵向所屬保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)人員即刻與你聯(lián)系。

成都交警溫馨提示：事故發(fā)生后，請(qǐng)立即開(kāi)啟車(chē)輛雙閃燈，在后方來(lái)車(chē)方向放好三角警告牌，做好警示提醒和自我防護(hù)，防止發(fā)生二次事故，在完成信息采集后，當(dāng)事人即刻撤離，避免造成大面積交通擁堵。

適用時(shí)間： 每日7：00時(shí)至19：00時(shí)（全年無(wú)休）

適用區(qū)域：成都市武侯區(qū)、錦江區(qū)、高新區(qū)、龍泉驛區(qū)、彭州市（后期將逐步在成都市全域推廣應(yīng)用）

適用條件：駕駛?cè)思败?chē)輛證件合法有效，且駕駛?cè)藷o(wú)飲酒、吸毒、逃逸等嚴(yán)重違法行為的下列交通事故：

1、機(jī)動(dòng)車(chē)與機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生僅造成車(chē)輛損失的道路交通事故，各方均投保機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)，且當(dāng)事人能夠自行移動(dòng)車(chē)輛的;

2、機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生僅造成車(chē)輛損失和人員輕微傷的，機(jī)動(dòng)車(chē)方投保機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)且應(yīng)當(dāng)承擔(dān)事故責(zé)任的;

3、機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生單方事故造成他方財(cái)產(chǎn)損失，有物損負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)的。

視頻事故快處方便、快捷、高效。功能雖好用，也希望大家平安出行、遠(yuǎn)離事故，希望每一位交通參與者都遵守道路交通法規(guī)，平平安安出行，安安全全回家。 

來(lái)源：成都市公安局交通管理局