物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的產(chǎn)品經(jīng)理必修課

導(dǎo)讀：在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公司物種會(huì)進(jìn)化，用戶的需求會(huì)變化，必然導(dǎo)致新的產(chǎn)品形態(tài)和生態(tài)環(huán)境。相應(yīng)地產(chǎn)品經(jīng)理也需要從基礎(chǔ)理論，工具箱以及研發(fā)體系中升級(jí)認(rèn)知，應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。

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文|獨(dú)思有疑

也許有些人已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)了智能家居，對(duì)其印象可能停留在紙面的介紹和腦海想象，有些人接觸過(guò)智能音箱也許會(huì)感受更深。

最直接的感官應(yīng)該是從小米的財(cái)報(bào)上了解到AIoT,才知道智能家居的智能是指AI，家居是IoT的主要場(chǎng)景。要是有心的同學(xué)還能驚喜地發(fā)現(xiàn)，原來(lái)阿里巴巴的天貓?jiān)缫呀?jīng)入局，百度宣稱ALL in AI,騰訊也說(shuō)要做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，各家的智能硬件補(bǔ)貼大戰(zhàn)不知不覺(jué)已經(jīng)打了兩年。

遠(yuǎn)在太平洋彼岸的微軟也開(kāi)始變得更硬了，亞馬遜挑起了全球智能音箱熱潮成為一時(shí)霸主，谷歌雖然遲到，但有取代亞馬遜地位的趨勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的硬件產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)斗號(hào)角響起之時(shí)，預(yù)示著我們已經(jīng)進(jìn)入了真正的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理有足夠的理論支撐，也有大量的案例學(xué)習(xí)，但物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理似乎要進(jìn)入一個(gè)新大陸，面對(duì)著不同的食物鏈和環(huán)境法則。

本文面向于從傳統(tǒng)消費(fèi)電子轉(zhuǎn)型智能硬件的朋友;希望從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)型AI產(chǎn)品經(jīng)理，AIoT產(chǎn)品經(jīng)理，以及智能硬件產(chǎn)品的朋友;工業(yè)設(shè)計(jì)師，硬件研發(fā)工程師希望了解或轉(zhuǎn)型物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理;對(duì)物聯(lián)網(wǎng)，智能家居懷有熱情和展望的朋友。

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下三大挑戰(zhàn)

硬件行業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)智能化的沖擊下，已經(jīng)進(jìn)行了多輪的洗牌。主要面臨的挑戰(zhàn)有三種：

1.智能化帶來(lái)的供應(yīng)鏈洗牌

智能模塊成為了必要的模塊，也可以說(shuō)是核心部件。例如一臺(tái)具備智能語(yǔ)音控制模塊的抽油煙機(jī)，慢慢成為主流，用戶無(wú)需用沾滿油水的手去觸摸控制面板。聯(lián)網(wǎng)模塊作為智能化的另一重要體現(xiàn)，在不少的場(chǎng)景中也成為了必備功能。

2.微觀層面，從賣產(chǎn)品到賣體驗(yàn)要素的轉(zhuǎn)變

過(guò)去傳統(tǒng)硬件公司(與智能手機(jī)公司相比)賣出產(chǎn)品之后，與客戶的聯(lián)系特別少，這樣說(shuō)不夠準(zhǔn)確，應(yīng)該說(shuō)要持續(xù)地與大量客戶保持聯(lián)系，是一件成本極高，性價(jià)比很低的事情，整個(gè)行業(yè)很少這樣做是一種常態(tài)。例如電風(fēng)扇，賣出去之后難以知道用戶拿去吹人，還是拿來(lái)吹臘腸。

除非有客戶特意聯(lián)系客服說(shuō)自己遇到了什么問(wèn)題，否則用戶的行為就像水面下的冰山一樣難以感知。而智能時(shí)代下情況將會(huì)改變，產(chǎn)品是一個(gè)承載著生態(tài)體系中某個(gè)體驗(yàn)要素的部分，同時(shí)連接著生態(tài)的其它體驗(yàn)要素，向用戶輸出「統(tǒng)一生態(tài)體驗(yàn)」。

3.宏觀層面商業(yè)模式變革，從賣貨到生命周期內(nèi)靠產(chǎn)品穩(wěn)定用戶數(shù)量，靠服務(wù)賺取利潤(rùn)

讓硬件產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)，背后的意義在于讓人與物處于同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，并讓「人」的意志真正地可以在「物」上面自由體現(xiàn)，同時(shí)亦讓「人」與「物」的溝通成本大大地降低。這很大程度上改變了以往難以與客戶保持聯(lián)系的困境，也讓硬件公司針對(duì)用戶場(chǎng)景提供相應(yīng)的服務(wù)創(chuàng)造了可能性。

傳統(tǒng)的硬件公司概念以及開(kāi)始消亡，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代又有了新物種，我們需要全新的思維看待行業(yè)的新漲潮。

基礎(chǔ)認(rèn)知

面臨新的挑戰(zhàn)，流行于大眾認(rèn)知的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理思維模型也需要相應(yīng)地更新，不僅要注重用戶體驗(yàn)，也要了解如何造「物」。

下面主要講一些應(yīng)該作為專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的常識(shí)點(diǎn)。

產(chǎn)品生命周期理論

每種產(chǎn)品有其生命規(guī)律，會(huì)隨著消費(fèi)者的收入水平，習(xí)慣，文化等社會(huì)因素變遷而興衰。更核心的原因，我在《百歲人生》的相關(guān)書評(píng)中有說(shuō)過(guò)，資本主義社會(huì)經(jīng)典的三段式人生(青少年，中年，老年)隨著時(shí)間流逝，群體消亡導(dǎo)致消費(fèi)能力和習(xí)慣的變化改變了消費(fèi)市場(chǎng)的需求。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該熟悉產(chǎn)品的導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰退期的各種特性，例如成熟期的市場(chǎng)增速「放緩」，總量仍然巨大，這恰恰是大部分有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)公司現(xiàn)金流最大最穩(wěn)定的時(shí)候。增速放緩，說(shuō)明市場(chǎng)還在增長(zhǎng)，而不是像很多自媒體說(shuō)的市場(chǎng)已經(jīng)不行了。

其中一點(diǎn)值得注意的是，生命周期是針對(duì)某種產(chǎn)品品類說(shuō)的，如果產(chǎn)品有技術(shù)性革新成為了新的產(chǎn)品，它的生命周期又會(huì)重新進(jìn)入導(dǎo)入期，自身也成為了新產(chǎn)品。例如，音箱在智能音箱出現(xiàn)之前，全球的銷量也無(wú)法過(guò)億，而且這種狀況持續(xù)多年，但智能音箱成為了一個(gè)新物種，其生命周期和市場(chǎng)總量都不受傳統(tǒng)的「音箱」市場(chǎng)所束縛，2018年全球8000萬(wàn)臺(tái)出貨量，2019年Q1已經(jīng)出貨2000萬(wàn)臺(tái)，年內(nèi)大概率出貨量過(guò)億，這是傳統(tǒng)音箱市場(chǎng)無(wú)法想象的。

另外說(shuō)一點(diǎn)，我們需要關(guān)注大眾傳播理論對(duì)消費(fèi)者的影響，以及供需周期的主導(dǎo)因素。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)派研究的「稀缺」，是在人類的生產(chǎn)力未爆發(fā)時(shí)期，所以研究了大量供給側(cè)的影響，商品基本是能夠做出來(lái)就能賣出去，人們的印象也是這種經(jīng)濟(jì)規(guī)律非常有效，并且不斷按這樣的方式規(guī)劃經(jīng)濟(jì)。

誠(chéng)然，產(chǎn)品生命的發(fā)展也類似，前期是供給主導(dǎo)的，而不是需求。也許有點(diǎn)難理解，因?yàn)榇蟊娖毡檎J(rèn)為永遠(yuǎn)是有了需求才有供給的。

這種說(shuō)法有失偏頗，不過(guò)想通了有助于更深刻理解產(chǎn)品生命周期。下面多花點(diǎn)時(shí)間講講。

你可以說(shuō)客戶都有潛在需求，只是未被滿足，未被產(chǎn)品表達(dá)。但這個(gè)就像薛定諤的貓一樣難以預(yù)知，先有雞還是先有蛋暫不討論。

按照這種說(shuō)法，古人冒險(xiǎn)制作不符合空氣動(dòng)力學(xué)原理的飛行器，正是表達(dá)古人有飛行的需求。但要知道，古人一天沒(méi)有因?yàn)槌晒︼w起來(lái)，成功降落的飛行器，這個(gè)產(chǎn)業(yè)都不能說(shuō)開(kāi)始，他們的飛行器都未能稱之為「產(chǎn)品」，也只能說(shuō)這是個(gè)實(shí)驗(yàn)器械，其產(chǎn)品的生命也無(wú)從談起。

又例如，2014年之前，大家有各種各樣的智能設(shè)備想象，可能是平板，可能是PDA，但真正先做出通用意義形態(tài)的智能手機(jī)只有蘋果公司。反倒是iphone4出來(lái)之后，手機(jī)產(chǎn)業(yè)認(rèn)識(shí)到了變革開(kāi)始，這是一個(gè)全新的產(chǎn)品形態(tài)，我們才開(kāi)始習(xí)慣叫這種為「手機(jī)」，而其它，叫「功能機(jī)」。

當(dāng)時(shí)各大手機(jī)廠商的一下子有了理論依據(jù)，屏幕觸控的革命來(lái)了，3G革命來(lái)了，內(nèi)容革命來(lái)了，通訊革命來(lái)了?！赣焉虃儭箓€(gè)個(gè)底氣十足找到自己市場(chǎng)策略的理論，他們可能是對(duì)的，很多時(shí)候只是忽略了最初的供應(yīng)帶動(dòng)了需求的效應(yīng)。

一個(gè)產(chǎn)品品類的前期技術(shù)供給，讓市場(chǎng)有了benchmark，大眾以及生產(chǎn)廠商才形成了穩(wěn)定的「需求」，產(chǎn)業(yè)在源源不斷的供給滿足需求下快速發(fā)展。

在這個(gè)階段，大眾對(duì)一款產(chǎn)品的認(rèn)知從零到新鮮感，再到口碑傳播，是創(chuàng)新性的技術(shù)跨越了鴻溝。目前主流的創(chuàng)業(yè)理論都認(rèn)可從細(xì)分市場(chǎng)先切入，很多初創(chuàng)公司也是這樣做的。

不過(guò)傳播過(guò)度，超于了當(dāng)下技術(shù)對(duì)目標(biāo)群體的范圍，也就是說(shuō)細(xì)分群體的產(chǎn)品讓普羅大眾使用，而產(chǎn)品成熟度還在初期未能滿足大眾的期望，會(huì)構(gòu)成一種期望鴻溝，很容易造成大眾范圍的口碑滑落。公眾的壞印象會(huì)讓資本同時(shí)形成差的預(yù)期，減少投資的影響又會(huì)形成產(chǎn)業(yè)悲涼的局面。

不過(guò)，真正擁有技術(shù)和好產(chǎn)品的公司依然會(huì)在這種產(chǎn)業(yè)波動(dòng)中前進(jìn)，一般來(lái)說(shuō)影響不會(huì)太大。穿越寒冬的過(guò)程，技術(shù)和產(chǎn)品成熟度都獲得了發(fā)展，這時(shí)的產(chǎn)品已經(jīng)可以滿足大眾的需求，目標(biāo)群體擴(kuò)大，口碑重新回升，這也可以說(shuō)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展曲線的「戴維斯雙擊」吧。

產(chǎn)業(yè)重新快速上升，而且上升的速度比導(dǎo)入期更快，這稱之為成長(zhǎng)期。從這里開(kāi)始，需求成為了主導(dǎo)，大眾消費(fèi)者的口味主導(dǎo)著產(chǎn)品形態(tài)的變遷。這一時(shí)期，商業(yè)模式已經(jīng)被驗(yàn)證，更重要的是占據(jù)消費(fèi)者心智，以此獲得穩(wěn)定的收入和最大的利潤(rùn)。

成長(zhǎng)期的后期，競(jìng)爭(zhēng)格局形成，企業(yè)要想突圍，又得從細(xì)分的需求開(kāi)始研究。所以在社會(huì)學(xué)上，再小的群體都值得研究，因?yàn)槿祟悮v史上的主流文化，往往都是一些亞文化發(fā)展而來(lái)。消費(fèi)者的個(gè)性表達(dá)在這個(gè)時(shí)期慢慢獲得了重視。這個(gè)時(shí)期，大眾的口味出現(xiàn)分化，重度使用者養(yǎng)成了對(duì)產(chǎn)品使用的路徑依賴，而依賴程度與衰退期的衰退速率有一定影響。

衰退期的產(chǎn)品，昔日的大眾消費(fèi)者漸漸式微，成為小眾群體，被扣上技術(shù)受舊者的帽子。新的產(chǎn)品品類替代了舊的產(chǎn)品，但新的產(chǎn)品又有較高的學(xué)習(xí)成本，新的鴻溝漸漸形成。

回過(guò)頭想想，最近被討論的人工智能相比2018年初的人工智能話題，是不是少了很多?是不是似曾相似?生命周期規(guī)律在不同的產(chǎn)業(yè)中驚人地相似。

摩爾定律及安迪比爾定律

以前有不少家電行業(yè)都不需要了解摩爾定律，并非他們內(nèi)部沒(méi)有使用半導(dǎo)體，而是因?yàn)閹в羞\(yùn)算模塊的半導(dǎo)體占總的物料成本占比太低了，就算有影響也有限。

但物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能硬件的需要聯(lián)網(wǎng)，也可能需要大量的運(yùn)算能力，高算力的芯片將會(huì)進(jìn)入大大小小的消費(fèi)電子設(shè)備，并且以核心零部件支撐產(chǎn)品的關(guān)鍵功能部分。

摩爾定律：「當(dāng)價(jià)格不變的情況下，每18個(gè)月晶體管數(shù)量翻倍，性能翻倍」，看似在PC行業(yè)開(kāi)始失去作用的規(guī)律，又將在千千萬(wàn)萬(wàn)臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中重現(xiàn)。

產(chǎn)品經(jīng)理需要形成對(duì)智能硬件產(chǎn)品的功能和性能有穩(wěn)定的預(yù)期，這種穩(wěn)定預(yù)期便是摩爾定律所提供的。另外一點(diǎn)，是對(duì)硬件電路的成本有穩(wěn)定的預(yù)期，這涉及到下一代產(chǎn)品迭代時(shí)的方案選型，如果你的產(chǎn)品已經(jīng)上市一年，那未來(lái)一年上市的硬件產(chǎn)品在算力提升，功耗提升之后，產(chǎn)品功能應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平已經(jīng)心里有數(shù)。

另外還有安迪-比爾定律，用于描述軟件與硬件廠商之間的關(guān)系，「What Andy gives, Bill takes away.」Andy是指英特爾的安迪·格魯夫，Bill就是比爾·蓋茨。這條定律是指英特爾的芯片性能增強(qiáng)之后，微軟的操作系統(tǒng)軟件越來(lái)越大把這些「增強(qiáng)性能」都吃掉。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，如果不更新硬件，最新的軟件幾乎也很難用，產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)循環(huán)又開(kāi)始了。

如果再發(fā)散來(lái)看，未來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)單品競(jìng)爭(zhēng)格局路徑，也可以一定程度上參考過(guò)去30年全球的PC,筆記本，手機(jī)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。

經(jīng)濟(jì)學(xué)

對(duì)于微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，需要了解一些基本概念，例如理性人決策，邊際成本，機(jī)會(huì)成本，價(jià)值與價(jià)格，供需曲線等。為什么需要了解呢?以為跟我們生活息息相關(guān)，關(guān)乎客戶為什么要購(gòu)買你的產(chǎn)品，也關(guān)乎為什么有客戶想消費(fèi)。

例如互聯(lián)網(wǎng)的軟件服務(wù)模式里，軟件的成本可以隨著規(guī)模增大而降低，讓邊際成本近似于零。又或者，一次點(diǎn)擊能夠做到的事情，不會(huì)讓用戶用兩次點(diǎn)擊，這是為了讓用戶的學(xué)習(xí)成本變低，同時(shí)也讓用戶切換習(xí)慣的機(jī)會(huì)成本增加了。舉個(gè)例子，假設(shè)刷臉支付是極度安全的，刷臉就會(huì)慢慢成為支付的主流，因?yàn)槿绻脩暨€需要掏出手機(jī)，點(diǎn)擊二維碼，掃碼付錢，用戶的時(shí)間成本比別人高，消費(fèi)者也會(huì)「自然選擇」。

物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式與互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式存在不少差異，消費(fèi)者需要決策購(gòu)買一個(gè)硬件產(chǎn)品，決策的鏈條特別長(zhǎng)，因?yàn)樾枰紤]的因素特別多，從哪里買需要想一下，怎么拿回來(lái)，買回來(lái)還占空間，還要自己定期清潔維護(hù)。所以，經(jīng)濟(jì)學(xué)能夠給你一個(gè)框架，了解到當(dāng)下的環(huán)境與消費(fèi)者的購(gòu)買意愿以及你的產(chǎn)品所處于市場(chǎng)上的位置。

對(duì)于宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，更不能不了解，一個(gè)產(chǎn)業(yè)的興衰有時(shí)跟政策，金融都息息相關(guān)。GDP,CPI,PPI都是基本常識(shí)，它一定程度上決定了某個(gè)地區(qū)的消費(fèi)力和潛力。如果能夠看懂金融工具箱會(huì)更好，例如降準(zhǔn)降息，MLF以及M1，M2等，因?yàn)橘Y本成本變低的時(shí)候，社會(huì)的融資供應(yīng)大概率得到滿足，你能看到產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新性的投資，看懂一些公司的補(bǔ)貼市場(chǎng)行為等，反之亦然。

還有一點(diǎn)比較值得注意的是，過(guò)去兩百年的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)在「理性人」的理論基礎(chǔ)上得到大量發(fā)展，而我們當(dāng)下，正是處于行為主義經(jīng)濟(jì)學(xué)興起的初期，人們研究的重點(diǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)向人的心理對(duì)經(jīng)濟(jì)影響。未來(lái)隨著時(shí)間發(fā)展，相信會(huì)有大量行為主義經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)的新發(fā)現(xiàn)，對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)的理解，甚至在商業(yè)模式創(chuàng)新上也許都能找到支撐點(diǎn)。

心理學(xué)

心理學(xué)在傳統(tǒng)的消費(fèi)電子公司里面，也許關(guān)注的重點(diǎn)是消費(fèi)心理，而不是用戶體驗(yàn)心理。畢竟，消費(fèi)電子市場(chǎng)精力主要在解決讓用戶購(gòu)買這件事上，對(duì)用戶最終的使用情景，即使有心也難有力。

但智能硬件在線讓一切都有了可能性，硬件產(chǎn)品需要像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品那樣重視用戶的體驗(yàn)，并且不斷迭代。這就涉及到用戶如何在場(chǎng)景中使用產(chǎn)品的研究。

KANO模型可以作為不錯(cuò)的基礎(chǔ)知識(shí)，如何抓取用戶未表達(dá)的痛點(diǎn)，是產(chǎn)品經(jīng)理一直需要修煉的內(nèi)功。

馬斯洛的需求層次理論也許有了新的發(fā)展，但作為研究用戶需求的基本框架，還是值得了解。至少在實(shí)踐看來(lái)，并沒(méi)有重大的缺陷。

行為主義心理學(xué)中有兩個(gè)「故事」引人入勝，巴浦洛夫的狗以及斯金納箱，理解這兩個(gè)故事背后的原理，對(duì)理解人的行為對(duì)心理造成的影響大有裨益。

另外如上面提及，心理學(xué)正在與經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方向碰撞，未來(lái)這兩個(gè)學(xué)科會(huì)變得水乳交融，相互相成。

社會(huì)心理學(xué)也不應(yīng)該錯(cuò)過(guò)，群體的形成，集體的潛意識(shí)，想象的共同體等，是挖掘細(xì)分市場(chǎng)的需求利器，也是大眾消費(fèi)市場(chǎng)的分析框架。

總之，基于心理學(xué)的學(xué)科革命正在興起，「以人為本」的概念會(huì)重新定義。

市場(chǎng)營(yíng)銷

很多人已經(jīng)忘記，產(chǎn)品經(jīng)理作為一種職業(yè)，最早是源自于幾十年前的寶潔，一家消費(fèi)日用品公司，當(dāng)時(shí)這種職業(yè)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷中關(guān)鍵崗位。

也許更多人記住的產(chǎn)品經(jīng)理是互聯(lián)網(wǎng)所定義的產(chǎn)品經(jīng)理，他們似乎離市場(chǎng)營(yíng)銷沒(méi)有那么近，因?yàn)楣就鶗?huì)有更專業(yè)的運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)直接對(duì)接產(chǎn)品后期的需求。

只能說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求，不僅包括了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的基本要求，還需要加入市場(chǎng)營(yíng)銷的部分。

4P和定位的概念，不僅要理解，還有在工作流程中實(shí)踐。

這也意味著，產(chǎn)品經(jīng)理不僅要關(guān)心產(chǎn)品的成本，還需要關(guān)心產(chǎn)品是如何被賣出的，如何被消費(fèi)者認(rèn)知的，公司的核心價(jià)值是如何傳遞的。

性價(jià)比市場(chǎng)是消費(fèi)電子行業(yè)里面一個(gè)永恒的命題，但無(wú)論什么時(shí)期，都只能有一位玩家占據(jù)「高性價(jià)」的位置，因?yàn)樾詢r(jià)比往往意味著占據(jù)著供應(yīng)鏈資源，你占據(jù)大部分的時(shí)候，別人能夠領(lǐng)到的就少。

尾貨效應(yīng)

尾貨生意相信聽(tīng)過(guò)小米劉德的分享都能略知一二，小米的充電寶當(dāng)時(shí)用上了大量筆記本電腦適配器尾貨中的18650電池，由于筆記本電腦市場(chǎng)當(dāng)年已經(jīng)相當(dāng)成熟，18650電池被大量應(yīng)用所以價(jià)格也很低，而充電寶市場(chǎng)只是剛剛開(kāi)始發(fā)展，而充電寶最重要的恰恰是電池，用另外一個(gè)市場(chǎng)的「常用部件」作為這個(gè)市場(chǎng)的「核心部件」，可以有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。事后能夠看到，小米讓18650電池再次大量應(yīng)用，自己也贏得了大份額的市場(chǎng)。

這里告訴我們一件事，消費(fèi)電子行業(yè)中，供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)往往可以「借鑒」，從而實(shí)現(xiàn)快速普及。舉個(gè)例子，當(dāng)下的智能音箱市場(chǎng)，出現(xiàn)了一些專為智能音箱而設(shè)的主控芯片，這在幾年前百箱大戰(zhàn)中是難以想象的。因?yàn)槭袌?chǎng)上根本找不到，只能靠同等算力的一些產(chǎn)品上「借鑒」，例如路由器的主控芯片，機(jī)頂盒的主控芯片。也只有這樣，智能音箱才能在產(chǎn)品導(dǎo)入期實(shí)現(xiàn)大規(guī)模穩(wěn)定的量產(chǎn)。

工具箱

如同上篇所說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維模型需要更新，工具箱也有相應(yīng)的變化。

使用的原則簡(jiǎn)單，「無(wú)他，唯手熟爾」，下面簡(jiǎn)單講一下工具使用方向。

波特五力模型：戰(zhàn)略分析工具，決策業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等作用。

商業(yè)畫布：梳理公司業(yè)務(wù)流程，了解產(chǎn)品價(jià)值傳遞路徑，梳理商業(yè)模式。

PEST分析：宏觀層面的分析框架，在目前的全球化趨勢(shì)下，貿(mào)易摩擦不會(huì)減少，國(guó)家政策以及政策風(fēng)險(xiǎn)真的需要重視。

SWOT分析：大到分析公司，中到分析產(chǎn)品，小到分析個(gè)人。從戰(zhàn)略規(guī)劃到職場(chǎng)求職，都能應(yīng)用，堪稱分析工具中的瑞士軍刀。

狀態(tài)流程圖：梳理場(chǎng)景中用戶的使用流程，設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能的狀態(tài)變換。

金字塔思維：麥肯錫出品，必屬精品。寫作表達(dá)，PPT表達(dá)，關(guān)鍵是要有power又有point。內(nèi)部與團(tuán)隊(duì)溝通，外部的文案宣傳，都能用得上。

頭腦風(fēng)暴：頭腦風(fēng)暴要有趣，可以先讓大家熱身，例如「進(jìn)入辦公室的一百種方法」，平面維度，漫畫的維度，電影的維度，越夸張，越能引起笑聲，頭腦放松了才能轉(zhuǎn)起風(fēng)暴。

Microsoft Office 系列：Excel ， word , powerpoint 作為基本技能，不能逃避，建議把常用快捷鍵都熟悉，受益一生。當(dāng)然，如果能夠?qū)W會(huì)一些基本編程，自己寫工具讓辦公自動(dòng)化，效率會(huì)更高，或者用爬蟲實(shí)現(xiàn)自己的定制需求。這項(xiàng)對(duì)效率有要求，自學(xué)能力強(qiáng)的同學(xué)可以嘗試。

主流外語(yǔ)：未來(lái)中國(guó)公司出海將會(huì)越來(lái)越普遍，這是生產(chǎn)力決定的，而不是主觀意愿。如果懂一門主流外語(yǔ)，在全球化的布局中，對(duì)跨文化交流是有很多幫助的。

數(shù)據(jù)來(lái)源

消費(fèi)電子行業(yè)分類繁多，而且業(yè)態(tài)分散，所以要了解產(chǎn)業(yè)全貌往往需要一些基本的行業(yè)數(shù)據(jù)，也可以找到一些競(jìng)品數(shù)據(jù)，公司戰(zhàn)略等相關(guān)數(shù)據(jù)。基本分為下面幾個(gè)途徑：

行業(yè)協(xié)會(huì)。多參加一些行業(yè)交流會(huì)便能找到。主要是行業(yè)上規(guī)模的企業(yè)分布，行業(yè)總銷售數(shù)據(jù)，增速，產(chǎn)業(yè)政策等。

政府公共數(shù)據(jù)。國(guó)家，省級(jí)，市級(jí)的統(tǒng)計(jì)局官網(wǎng)，人口，流動(dòng)人口，性別，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等數(shù)據(jù)。

官方網(wǎng)站。競(jìng)品的官網(wǎng)，公司的官網(wǎng),官方財(cái)報(bào)等。上市的公司大部分在金融終端能找到，如果會(huì)網(wǎng)絡(luò)爬蟲則更好。

調(diào)研機(jī)構(gòu)。例如CB Insight, eMarketer,IDC,Nielsen,NPR,GFK等，細(xì)分行業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)各有不同，需要注意區(qū)別，還有一點(diǎn)是注意統(tǒng)計(jì)口徑。

券商研報(bào)。有時(shí)券商的研報(bào)也比較全面，可以作為參考，但要注意那些剛畢業(yè)實(shí)習(xí)生的報(bào)告，可以關(guān)注一些明星行業(yè)分析團(tuán)隊(duì)，以及注意查詢一下他們的證券執(zhí)業(yè)編號(hào)就好。

開(kāi)發(fā)流程

硬件開(kāi)發(fā)流程與軟件的開(kāi)發(fā)流程有極大的不同，一定程度上可以說(shuō)是瀑布流的改進(jìn)版，而不是軟件那樣的敏捷開(kāi)發(fā)，這會(huì)讓硬件開(kāi)發(fā)的周期不僅比較長(zhǎng)，而且不能快速。整個(gè)過(guò)程，硬件成本貫穿其中，這是我們需要理解的關(guān)鍵。

核心維度

成本，質(zhì)量，周期其實(shí)是一款硬件產(chǎn)品本心提供給客戶的核心價(jià)值，整個(gè)硬件研發(fā)周期也是圍繞著這三點(diǎn)展開(kāi)資源的配置。

說(shuō)實(shí)話，成本，質(zhì)量，周期這三點(diǎn)也是供應(yīng)鏈的所提供的價(jià)值，所以硬件企業(yè)研發(fā)與供應(yīng)鏈管理密不可分。

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)部件(例如有色金屬，存儲(chǔ)器件等)價(jià)格波動(dòng)是一種風(fēng)險(xiǎn)，盡管不是產(chǎn)品經(jīng)理的管理職責(zé)，但作為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)之一，需要了解和預(yù)防，預(yù)防的手段又會(huì)涉及金融工具的使用。

供應(yīng)鏈合作談判是一項(xiàng)必備的技能，特別是核心供應(yīng)商，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是賣方市場(chǎng)，因?yàn)樗腥硕枷Ｍ米詈玫姆桨?，上門的人多了自然就強(qiáng)勢(shì)。如何在自己市場(chǎng)地位相對(duì)較低的時(shí)候，說(shuō)服這些核心供應(yīng)商提供技術(shù)支持，甚至戰(zhàn)略合作，都是永恒的話題。

新的技術(shù)方案，從軟件算法到硬件部件，都需要有一套完整的評(píng)估方式，價(jià)格，交貨周期，技術(shù)支持，甚至供應(yīng)商的二級(jí)供應(yīng)商都需要關(guān)注，以為每一樣都涉及到硬件研發(fā)項(xiàng)目的成敗。

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程

硬件研發(fā)周期長(zhǎng)，關(guān)鍵是迭代的成本太高，軟件行業(yè)快速驗(yàn)證一個(gè)MVP可能只有一天，而硬件行業(yè)想快速驗(yàn)證，半個(gè)月已經(jīng)算很快了。

為了保證硬件研發(fā)項(xiàng)目的成功率，IBM設(shè)計(jì)出了IPD(Integrated Product Development，集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā))研發(fā)流程。這套方法論也是華為花費(fèi)大量時(shí)間和金錢引入公司，隨著部分華為的人員的跳槽或創(chuàng)業(yè)，IPD也慢慢地影響了大大小小的不少消費(fèi)類電子公司，而這些公司正是未來(lái)轉(zhuǎn)型物聯(lián)網(wǎng)公司的生力軍。

相信在未來(lái)一段時(shí)間，這套研發(fā)流程還會(huì)滲透到更多的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。主要原因是理論成熟并且已經(jīng)有大量公司驗(yàn)證成功的案例，市場(chǎng)上也比較容易找到相關(guān)的管理咨詢服務(wù)。

研發(fā)流程千萬(wàn)種，理解核心要素是第一條。角色分工是一個(gè)重要部分，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)接市場(chǎng)/銷售，采購(gòu)，工程，硬件，軟件，結(jié)構(gòu)/機(jī)械，包裝，售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，如果不理解他們的工作內(nèi)容以及他們的關(guān)鍵輸出，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)周期，難以對(duì)項(xiàng)目形成掌控力。

創(chuàng)新&美學(xué)

個(gè)人認(rèn)為創(chuàng)新和美學(xué)是不少人容易用「想象」下定義的概念，所以值得特別說(shuō)一下。

創(chuàng)新不是一出來(lái)就是了滅掉之前的東西，在消費(fèi)電子行業(yè)，所有的創(chuàng)新都需要有合適的商業(yè)化時(shí)機(jī)才能成功。一味地追求「創(chuàng)新」，只會(huì)讓自己的公司陷入困境。另外一點(diǎn)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，大多數(shù)的創(chuàng)新是組合創(chuàng)新，發(fā)明創(chuàng)新更多地來(lái)自高校和實(shí)驗(yàn)室，這是全球性的普遍的產(chǎn)學(xué)研模式。作為一家商業(yè)公司的產(chǎn)品經(jīng)理，80%的精力還是應(yīng)該在尋找組合創(chuàng)新，也就是可以量產(chǎn)，相對(duì)成熟的「創(chuàng)新技術(shù)」，這并沒(méi)有什么高低之分。

三星折疊屏是有創(chuàng)新，可惜屏幕工藝暫時(shí)不能量產(chǎn)就是無(wú)法量產(chǎn)，只好推遲發(fā)布。市場(chǎng)的鈔票還是會(huì)投向第一個(gè)穩(wěn)定量產(chǎn)并且保證質(zhì)量的折疊屏手機(jī)。

這同時(shí)說(shuō)明，很多技術(shù)上的創(chuàng)新，是來(lái)自供應(yīng)鏈。這是為何物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，供應(yīng)鏈成為一種重要的資源。

再說(shuō)說(shuō)美學(xué)，主要是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段以及某個(gè)時(shí)期的斷層導(dǎo)致對(duì)美學(xué)的漠視，在消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)中很多時(shí)候雖然也有配置「工業(yè)設(shè)計(jì)師」的部門，但很多時(shí)候并沒(méi)有相應(yīng)的資源支持。

當(dāng)下雖然很多優(yōu)秀工業(yè)設(shè)計(jì)源自于日本，韓國(guó)或者歐洲，但中國(guó)的設(shè)計(jì)力量也隨著市場(chǎng)的磨練變得越來(lái)越強(qiáng)，中國(guó)風(fēng)格設(shè)計(jì)尚未形成，但遲早會(huì)影響世界。

在未來(lái)，工業(yè)設(shè)計(jì)會(huì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中變得越來(lái)越重要，很多時(shí)候的「創(chuàng)新」，是源自于對(duì)「用戶體驗(yàn)」提升后帶來(lái)的變化，例如，我有文章之前提及過(guò)某日本設(shè)計(jì)師的風(fēng)扇是從原理上考慮如何制造人體舒適的「自然風(fēng)」，所用的技術(shù)都不是突破性的，而是已經(jīng)存在了多年的技術(shù)換了一種組合形式。

我們需要美和創(chuàng)新的眼睛。

銷售&運(yùn)營(yíng)渠道

這個(gè)時(shí)代的品牌大多面臨渠道之痛，因?yàn)樾滦偷臓I(yíng)銷渠道大部分掌握在「不熟悉」的科技公司，而不是本地代理商，經(jīng)銷商，品牌的話語(yǔ)權(quán)相對(duì)被削弱。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這一塊是「?jìng)鬟f產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵一環(huán)」。顧客從哪里購(gòu)買，以什么方式呈現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，如何說(shuō)服購(gòu)買都是商業(yè)畫布里要預(yù)演的方案。

目前的渠道很多，線上的電商平臺(tái)，微商微店，自營(yíng)網(wǎng)站，app和小程序;線下的直營(yíng)店，加盟店，代理商，大賣場(chǎng)等等。

按模式分還能分2C(終端消費(fèi)者)，2B(企業(yè))，2G(政府)等。2B是最近一年互聯(lián)網(wǎng)巨頭們調(diào)整的戰(zhàn)略方向，實(shí)際上2B可以是長(zhǎng)久的現(xiàn)金奶牛，而2C中的消費(fèi)者需求變化多端，現(xiàn)在的好企業(yè)也不一定能保證長(zhǎng)青。2G在我國(guó)也是有重大的市場(chǎng)意義，有時(shí)某個(gè)產(chǎn)業(yè)采購(gòu)需求能夠養(yǎng)活不少的獨(dú)角獸，例如海康威視。

總的來(lái)說(shuō)，銷售及運(yùn)營(yíng)渠道無(wú)法一概而論，每位產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該結(jié)合公司的優(yōu)勢(shì)資源配置去推廣自己的產(chǎn)品，關(guān)鍵還是如何觸達(dá)消費(fèi)者，并且保持長(zhǎng)久的良性關(guān)系。

結(jié)語(yǔ)

在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公司物種會(huì)進(jìn)化，用戶的需求會(huì)變化，必然導(dǎo)致新的產(chǎn)品形態(tài)和生態(tài)環(huán)境。

相應(yīng)地產(chǎn)品經(jīng)理也需要從基礎(chǔ)理論，工具箱以及研發(fā)體系中升級(jí)認(rèn)知，應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。

這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品所需要的，不僅是傳遞科技的價(jià)值，還有表達(dá)人之所以為人的價(jià)值。

愿你在燈紅酒綠的消費(fèi)至上社會(huì)中，成為一名真正的生活家，在拈花一笑中改變?nèi)藗兊纳罘绞健?/p>