智能家居新思考：空間就是產(chǎn)品，交互越“合適”越好

導(dǎo)讀：在當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境中，很多智能家居產(chǎn)品都在想方設(shè)法提高用戶和產(chǎn)品之間的交互頻次，以期通過(guò)更多的交互獲得更豐富的用戶數(shù)據(jù)。但就智能家居而言，并不是說(shuō)交互越多就越好，而是交互越合適才越好。

圖片來(lái)自“東方IC”

智能家居作為IoT領(lǐng)域重要的落地環(huán)節(jié)，目前涉足的公司普遍是通過(guò)軟硬一體化的方式進(jìn)行布局和市場(chǎng)推進(jìn)，無(wú)論是大公司大生態(tài)，還是小平臺(tái)小玩家，有一種共識(shí)正在逐漸形成，那就是只做智能產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)能給用戶帶來(lái)的生活體驗(yàn)升級(jí)十分有限，簡(jiǎn)單地疊加AI技術(shù)炒作營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)并不是這個(gè)行業(yè)正確的朝向。

如何讓房子讓空間有感知會(huì)思考，如何進(jìn)一步貼近消費(fèi)者心理預(yù)期，改善生活切實(shí)問(wèn)題，成為接下來(lái)整個(gè)行業(yè)要重新考量的價(jià)值要素。此外，由于C端需求比較碎片化，智能家居系統(tǒng)方案通過(guò)智慧地產(chǎn)、智慧辦公、智慧酒店等方式大規(guī)模落地已成行業(yè)趨勢(shì)，讓智能成為未來(lái)精裝房的標(biāo)配，通過(guò)B端業(yè)務(wù)滲透C端消費(fèi)者或是智能家居大規(guī)模普及的重要發(fā)力點(diǎn)。

站在更寬泛的維度來(lái)說(shuō)，一味模仿或參考國(guó)外智能音箱、智能家居類產(chǎn)品的發(fā)展路徑不見(jiàn)得是種正確的方式甚至是種偏執(zhí)，其實(shí)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有其特殊性，國(guó)內(nèi)外家庭構(gòu)成和文化也有較大差異，國(guó)內(nèi)廠商們?nèi)绾巫叱鲎约簞?chuàng)新的智能家居發(fā)展道路才是行業(yè)成功的關(guān)鍵。

把空間當(dāng)做產(chǎn)品，交互越“合適”越好

億歐家居本篇的采訪對(duì)象為杭州行至云起科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO董熠，杭州行至云起科技有限公司（簡(jiǎn)稱LifeSmart云起）成立于2013年，是一家定位全球化的智能家居企業(yè)，目前公司在超過(guò)30個(gè)國(guó)家地區(qū)有產(chǎn)品和服務(wù)落地，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)之外，主攻北美、東南亞和北歐市場(chǎng)，在技術(shù)方面致力于通過(guò)融合AI技術(shù)、云服務(wù)、智能硬件研發(fā)設(shè)計(jì)等方面綜合能力來(lái)提升用戶生活體驗(yàn)。

從整體的運(yùn)營(yíng)思路來(lái)說(shuō)，董熠認(rèn)為，一個(gè)家庭、一個(gè)物理空間都可以看作是一個(gè)產(chǎn)品。因此LifeSmart做了很多類的傳感器、控制的組合燈光、開(kāi)關(guān)、還有一些能源、電器控制的部分，希望把物理空間數(shù)字化之后，通過(guò)算法和人工智能讓這個(gè)空間變得更加安全、舒適、節(jié)能，為用戶提供新的生活方式，提升整個(gè)物理空間的使用效率，這是基本邏輯。

把空間看作是一個(gè)產(chǎn)品，那么人和房子、空間本身就會(huì)產(chǎn)生交互的過(guò)程，一個(gè)空間有傳感器、空氣、溫濕的感知部分，還會(huì)有大腦、意識(shí)，能基于數(shù)據(jù)逐漸理解用戶的行為習(xí)慣，未來(lái)可能室內(nèi)80%以上的控制可能都會(huì)由機(jī)器人自動(dòng)生成決策，剩下的20%比如主人有一些個(gè)性化的想法或需求，則可以通過(guò)APP、通過(guò)物理按鍵或語(yǔ)音等各種交互方式來(lái)達(dá)到目的。

對(duì)于智能家居最佳交互方式的選擇，董熠表示，伴隨著技術(shù)的發(fā)展，人機(jī)交互體系也在不斷演進(jìn)，我們以前用鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、PC電腦，后來(lái)有了觸控屏幕，到現(xiàn)在又有了計(jì)算機(jī)視覺(jué)和語(yǔ)音交互，其實(shí)所有的交互演進(jìn)都在朝一個(gè)方向努力，就是讓人變得更加便利，逐漸以人為中心。

在當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境中，很多智能家居產(chǎn)品都在想方設(shè)法提高用戶和產(chǎn)品之間的交互頻次，以期通過(guò)更多的交互獲得更豐富的用戶數(shù)據(jù)。但就智能家居而言，并不是說(shuō)交互越多就越好，而是交互越合適才越好。

怎么理解“合適”的概念？舉個(gè)例子，具體到一個(gè)智能房間里面，可能自動(dòng)開(kāi)關(guān)燈、自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度、濕度、空氣質(zhì)量、自動(dòng)開(kāi)合窗簾等是由算法控制自動(dòng)完成，剩下的部分，比如用戶坐在沙發(fā)上，手機(jī)都不想拿，但想把燈打開(kāi)，這時(shí)候通過(guò)語(yǔ)音交互就很方便；或者說(shuō)用戶離家的時(shí)候，想把家里的一些設(shè)備關(guān)掉，不想通過(guò)語(yǔ)音和手機(jī)設(shè)置，這時(shí)候可能會(huì)順手通過(guò)門(mén)口的控制面板按一下就全解決了，這也是一種交互方式；如果用戶躺在床上，正在操作手機(jī)，這時(shí)想把客廳某些設(shè)備開(kāi)啟或者關(guān)閉，這個(gè)時(shí)候既不想用語(yǔ)音，也不想用什么遙控按鍵，那就可以用手機(jī)APP解決問(wèn)題，綜上所述，在家庭場(chǎng)景下，用戶的行為自由度并不確定，也不會(huì)完全根據(jù)廠家的設(shè)計(jì)的情景去進(jìn)行。

“智能家居交互要給用戶提供更多靈活的選擇，在他需要的時(shí)候有最恰當(dāng)?shù)慕换シ绞饺ソ鉀Q他想要實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。很多時(shí)候，人并不想對(duì)著一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)房間說(shuō)話，除非有一些特殊場(chǎng)景，比如說(shuō)養(yǎng)老院，老人動(dòng)不了或者不想動(dòng)，那通過(guò)說(shuō)話操控就特別管用，交互如何解決真實(shí)的痛點(diǎn)需求很重要?！倍谡f(shuō)到。

未來(lái)智能家居里的交互大部分應(yīng)該是無(wú)感的，比如用戶到了一個(gè)房間里，傳感器知道有人進(jìn)來(lái)就會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生決策，不需要過(guò)多人為干預(yù)，因?yàn)槿俗哌M(jìn)房間本身就是一種交互，空間本身要變得有感知思考能力。交互想要實(shí)現(xiàn)合適，需要智能家居廠家對(duì)物理空間本身要有一個(gè)比較明確的理解和規(guī)劃，而不是單純?cè)鎏硪恍┓慈祟惖慕换ピO(shè)計(jì)，給用戶造成使用障礙和操作難度。

找到適合國(guó)情的智能家居新路徑很重要

從出海的角度來(lái)講，董熠認(rèn)為，無(wú)論是智能家居還是其他領(lǐng)域，海外市場(chǎng)是這一代企業(yè)面臨的共同機(jī)遇，企業(yè)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要具備全球化的眼光和思維，而不是只盯著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。就LifeSmart在海外市場(chǎng)的拓展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，國(guó)內(nèi)智能家居企業(yè)想要在日本、德國(guó)、美國(guó)、英國(guó)這些發(fā)達(dá)國(guó)家大規(guī)模獲得認(rèn)可，是一件不太容易的事情，因?yàn)榘l(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的挑剔程度是水準(zhǔn)比較高的，但如果能在發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)獲得成功，再去其他國(guó)家發(fā)展就好比一種降維打擊。

據(jù)了解，國(guó)外的智能家居市場(chǎng)發(fā)展要比國(guó)內(nèi)早上很多年，因此市場(chǎng)相對(duì)成熟，且需求是連貫性的，消費(fèi)者對(duì)居住環(huán)境的升級(jí)需求也比國(guó)內(nèi)更早產(chǎn)生，普通家庭的經(jīng)濟(jì)能力也更好，智能家居廠商其實(shí)已相對(duì)固化，創(chuàng)新活力逐漸不足。

與國(guó)外市場(chǎng)的連貫性需求不同，中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)更像一種爆炸式的狀態(tài)，以前的中國(guó)普通消費(fèi)者其實(shí)都不太理解或者對(duì)智能家居有什么需求，對(duì)智能家居的感知比較薄弱。近兩年中國(guó)智能家居的市場(chǎng)推動(dòng)力，其實(shí)并不是普通用戶突然覺(jué)得房子一定要智能化，而是說(shuō)有諸多C端廠家大力宣傳推動(dòng)，造成了一個(gè)市場(chǎng)好像突然井噴的現(xiàn)象。

很多國(guó)內(nèi)公司選擇從單品入手，用手機(jī)控制、語(yǔ)音控制就算是一個(gè)智能單品了，產(chǎn)品能獲得成功公司也就成功了，但實(shí)際上智能單品能帶來(lái)的體驗(yàn)非常單一，生命周期和時(shí)效性也比較短。

智能家居如果看終局的話，未來(lái)每一個(gè)物理空間都會(huì)被數(shù)據(jù)化、智能化，帶給用戶的必定是一種綜合體驗(yàn)的PK，不僅需要對(duì)AI和IoT的兩大技術(shù)生態(tài)進(jìn)行融合，也涉及到智能手機(jī)、智能穿戴、智能家電、汽車(chē)智能化、家庭智能化、生活與辦公場(chǎng)景等形成信息數(shù)據(jù)的打通，為用戶提供一種無(wú)縫的全場(chǎng)景的生活方式。

國(guó)內(nèi)外整體情況不太一樣，所面臨的機(jī)會(huì)也會(huì)有所不同，因此整個(gè)市場(chǎng)的打法也需要摸索出更適合國(guó)情的新路徑來(lái)。

商業(yè)邊界與全民共識(shí)

從競(jìng)爭(zhēng)格局來(lái)看，董熠認(rèn)為雖然整個(gè)IoT行業(yè)呈現(xiàn)出井噴現(xiàn)象，但整個(gè)行業(yè)其實(shí)還處在非常早期的階段，IoT本身跟硬件關(guān)系比較大，實(shí)現(xiàn)物理空間數(shù)字化的過(guò)程并不會(huì)像以前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的巨頭一樣能迅速獲得指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)與近乎壟斷的市場(chǎng)現(xiàn)象。

本質(zhì)原因在于，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施是智能手機(jī)，智能手機(jī)發(fā)展本身就出現(xiàn)了一個(gè)井噴式的增長(zhǎng)時(shí)代，如果沒(méi)有智能手機(jī)全球化普及，今天很多估值百億美金的移動(dòng)應(yīng)用都無(wú)處依附。但是對(duì)于智能家居來(lái)講，所需的基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品是多樣化多種類的，如果不把每個(gè)家庭實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，那所有的想法也是無(wú)處可依的，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，智能家居市場(chǎng)短期比較難出現(xiàn)大一統(tǒng)或者整個(gè)市場(chǎng)的主導(dǎo)者。

“單看智能手機(jī)領(lǐng)域，蘋(píng)果公司已然很強(qiáng)，但照樣還有華為、OPPO 、vivo、小米這些國(guó)產(chǎn)廠商能夠在市場(chǎng)上角逐競(jìng)爭(zhēng)。智能家居最后即使有大生態(tài)，也并不會(huì)一家獨(dú)大，比如國(guó)內(nèi)像百度、阿里、小米、華為等巨頭，誰(shuí)把誰(shuí)排擠下去其實(shí)都不是一件容易的事情?！倍谡f(shuō)到。

而對(duì)于智能家居創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，在整個(gè)業(yè)務(wù)和體量普遍都還在早期階段的時(shí)候，搞清楚自己的能力和適合的商業(yè)邊界非常重要。跟巨頭搶生存空間沒(méi)有意義，在AI和IoT相當(dāng)龐大的生態(tài)鏈條上有很多工作更適合創(chuàng)業(yè)公司來(lái)做，比如說(shuō)IoT家庭數(shù)字化對(duì)于阿里、百度來(lái)講業(yè)務(wù)就太偏重，但智能家居系統(tǒng)方案集成商就容易把合作伙伴搞得多多的，解決智能家居入戶的最后一公里問(wèn)題。

在未來(lái)幾年，董熠認(rèn)為影響智能家居在C端滲透變化的主要有兩方面因素：一方面是全民共識(shí)。這幾年主要還是巨頭和創(chuàng)業(yè)公司在大力推動(dòng)智能家居，但市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律普遍是一旦到了某個(gè)臨界點(diǎn)，人們就會(huì)形成一種全民共識(shí)，比如說(shuō)要裝修、買(mǎi)房子，對(duì)這個(gè)房子的要求就是智能的，全民共識(shí)將促成市場(chǎng)的真正爆發(fā)；另外一點(diǎn)就是當(dāng)需求來(lái)的時(shí)候，企業(yè)是不是有足夠好的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足。全屋智能不光是一個(gè)產(chǎn)品，用戶可能增加了花費(fèi)把家里智能化了，再讓他去學(xué)習(xí)配合IOT和AI怎么設(shè)置，他是不愿意的，用戶體驗(yàn)和運(yùn)維能力提升將是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

行業(yè)問(wèn)題突出，智能仍需漸進(jìn)

就目前整個(gè)智能家居行業(yè)而言，董熠表示比較突出的問(wèn)題是不少企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的敬畏心不夠。市場(chǎng)發(fā)展快的時(shí)候，如果對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的重視程度不夠，到發(fā)展的中期就會(huì)開(kāi)始掉鏈子，消費(fèi)者在某些場(chǎng)景下買(mǎi)了某家公司的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)做好就會(huì)破壞用戶對(duì)整個(gè)智能家居市場(chǎng)的美好向往，對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一種損傷。

此外，國(guó)產(chǎn)智能家居品牌很多靠中低端產(chǎn)品來(lái)充斥市場(chǎng)是種不良現(xiàn)象。如果把產(chǎn)品做到比較高端和高水準(zhǔn)，其實(shí)會(huì)給整個(gè)行業(yè)留下更大的發(fā)展空間，但如果所有行業(yè)玩家先把價(jià)格PK到最低，整個(gè)行業(yè)其實(shí)是越做做小的，導(dǎo)致國(guó)產(chǎn)品牌價(jià)值永遠(yuǎn)也做不起來(lái)，這不是一個(gè)特別好的局面，可能部分玩家通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)活下來(lái)了，但是這個(gè)行業(yè)卻不行了。

很多智能家居解決方案都會(huì)設(shè)定一些所謂的情景模式，董熠認(rèn)為，情景模式在當(dāng)下市場(chǎng)還是有一定用處的，可以把用戶的一部分需求做一個(gè)集中體現(xiàn)，且情景模式其實(shí)在IoT和人工智能、智能家庭這波浪潮之前就存在了。但未來(lái)的智能家居情景模式，其實(shí)是要根據(jù)用戶的需求去學(xué)習(xí)的，不可能每個(gè)家庭的情景模式都一樣，不一樣的需求會(huì)通過(guò)一些自動(dòng)化的算法幫助用戶去創(chuàng)建、去推薦一些情景模式，情景模式本身是有價(jià)值的，它其實(shí)可以是一種非常靈活和動(dòng)態(tài)的模式。

“現(xiàn)在很多公司沒(méi)有朝著更智能化的方向做，可能是短期看不到太大的改善，而且需要的投入又很大，所以很多公司就不是特別愿意再往下深入做智能化的研發(fā)，但這卻是很本質(zhì)的問(wèn)題。因?yàn)镮oT這個(gè)行業(yè)跟傳統(tǒng)行業(yè)的最大不同在于，我們有了更多的數(shù)據(jù)，我們有AI的算法，我們通過(guò)新的無(wú)線傳感技術(shù)以及數(shù)據(jù)、云的技術(shù)整合在一起，我們其實(shí)可以更細(xì)致地刻畫(huà)用戶畫(huà)像，為用戶提供以前無(wú)法提供的貼近他生活的能力和服務(wù)?！?/p>

“未來(lái)整個(gè)房子就像是一個(gè)機(jī)器人?！倍趯?duì)億歐家居說(shuō)到，這里包含了兩層意思，第一，所謂的機(jī)器人并不單指人形機(jī)器或自動(dòng)化設(shè)備，它其實(shí)是一種智能，就看它附在什么地方，通過(guò)哪些手段來(lái)發(fā)揮作用；第二，可能現(xiàn)在這個(gè)機(jī)器人系統(tǒng)的智商只有三歲，但隨著數(shù)據(jù)積累和技術(shù)進(jìn)步，未來(lái)會(huì)向五歲、十歲或者更高的智能水平邁進(jìn)。

智能家居不會(huì)是一種革命性的產(chǎn)物，它是個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。