【政策】交通部：網(wǎng)約車納入出租車考核體系，駕駛員評分低要接受培訓

         5月24日，交通運輸部5月份例行新聞發(fā)布會，公布了新修訂的《出租汽車服務質(zhì)量信譽考核辦法》（以下簡稱《辦法》）?！掇k法》進一步優(yōu)化完善了巡游車企業(yè)和駕駛員服務質(zhì)量信譽考核指標，并將網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員納入考核體系，全面提升出租汽車行業(yè)服務水平?！掇k法》自2018年6月1日起施行，有效期3年。

　　交通運輸部運輸服務司副司長王繡春表示，《辦法》調(diào)整完善了與深化出租汽車行業(yè)改革的頂層設計不相適應的內(nèi)容，充分滿足網(wǎng)約車與巡游車業(yè)態(tài)的不同管理需要，完善事中事后監(jiān)管機制。

　　《辦法》將網(wǎng)約車新業(yè)態(tài)納入考核，明確出租汽車企業(yè)（含巡游出租汽車企業(yè)和網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者）、駕駛員（含巡游出租汽車駕駛員和網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員），均須要開展服務質(zhì)量信譽考核。

　　指標設置上，《辦法》既考慮了網(wǎng)約車和巡游車的共性要求，促進新老業(yè)態(tài)良性競爭、逐步融合發(fā)展；又根據(jù)網(wǎng)約車獨有的經(jīng)營服務特征，量身定制設置了相關(guān)指標。

　　具體來說，巡游出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核指標包括：企業(yè)管理指標、安全運營指標、運營服務指標、社會責任指標及一些加分項目5類共19個項目。

　　網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者服務質(zhì)量信譽考核指標包括6類共19個項目，除了與巡游車企業(yè)共有的企業(yè)管理指標、安全運營指標、運營服務指標、社會責任指標及一些加分項目外，還另外設置了信息數(shù)據(jù)指標，包括考核數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)查閱等情況，由部級網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺在每年1月底前完成測評。

　　據(jù)介紹，《辦法》細化了出租汽車企業(yè)考核等級，對出租汽車企業(yè)考核在原有的B級、A、AA、AAA級等4個等級基礎(chǔ)，增加了AAAA、AAAAA等級，對駕駛員根據(jù)考核分數(shù)設定了AAA級、AA級、A級、B級4個等級。

　　《辦法》對出租汽車企業(yè)考核分值的分布設定進行了調(diào)整，加大了對為乘客提供運營服務等事項的考核分值，鼓勵企業(yè)加強內(nèi)部管理，落實企業(yè)主體責任，引導駕駛員主動提高服務質(zhì)量。對駕駛員遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務等方面實施考核，出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)得分低于3分的，按要求接受培訓。出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)分別建立出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽檔案。

　　王繡春表示，《辦法》出臺有利于推進出租汽車行業(yè)改革政策落地實施，有利于規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為，健全出租汽車行業(yè)信用體系，有利于推動行業(yè)提升服務質(zhì)量，構(gòu)建多樣化、差異化出行服務體系，更好地滿足人民群眾出行需求。