線上線下亟待打通，新零售的入口究竟在哪里？

------   【導(dǎo)讀】   ------

新零售經(jīng)過(guò)一年的野蠻生長(zhǎng)，大勢(shì)已定。馬云劉強(qiáng)東等大佬高舉線上線下結(jié)合的大旗，這家巨頭卻暗中悄悄探求新零售的“超級(jí)入口”……

在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，人與物的實(shí)體世界逐漸“孿生”出另一個(gè)數(shù)據(jù)虛體，并且兩者的交互與融合越來(lái)越頻繁緊密。許多細(xì)分行業(yè)借力數(shù)字虛體的出現(xiàn)，加之物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)利好，實(shí)現(xiàn)了全新的運(yùn)營(yíng)方式、催生了新的應(yīng)用場(chǎng)景、開發(fā)了新的業(yè)務(wù)渠道，形成了創(chuàng)新的商業(yè)模式。可以說(shuō)，數(shù)字虛體的價(jià)值對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的意義不言而喻。諸多行業(yè)的變革之中，新零售算是一個(gè)2017年度的典型代表。

傳統(tǒng)零售業(yè)者在數(shù)字化變革的意識(shí)上紛紛覺醒，選擇一個(gè)正確的新零售“入口”非常關(guān)鍵。何謂“入口”？它為何是關(guān)鍵一步？舉例說(shuō)明，對(duì)于智能家居的入口之爭(zhēng)，去年波及全球的智能音箱混戰(zhàn)即是，從表象看，它們爭(zhēng)奪的是人與智能家居系統(tǒng)交互方式，內(nèi)在來(lái)看，則是在積累數(shù)據(jù)實(shí)力、培養(yǎng)用戶習(xí)慣、搶占家居場(chǎng)景話語(yǔ)權(quán)。

對(duì)于新零售“入口”亦是如此，它占據(jù)著人與實(shí)體商品、虛體數(shù)據(jù)融匯交互的戰(zhàn)略要塞地位。因此，對(duì)于入口的選擇，還要從零售業(yè)轉(zhuǎn)型的本質(zhì)和剛需說(shuō)起。

新零售的雙核驅(qū)動(dòng)：顯性線上下，隱性大數(shù)據(jù)

在新零售野蠻生長(zhǎng)的2017年，阿里、京東等電商巨頭領(lǐng)導(dǎo)人不斷拋出一個(gè)雷同的觀點(diǎn)——線上線下結(jié)合。那么問題來(lái)了，在過(guò)去10年多的時(shí)間里賺得盆滿缽滿、順便將傳統(tǒng)零售業(yè)“壓榨”已久的線上電商，為何突然“調(diào)轉(zhuǎn)車頭”要謀求與線下聯(lián)手了呢？

首先，要從零售業(yè)的本質(zhì)說(shuō)起。在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上電商有幸成為“先接觸到大數(shù)據(jù)的一批人”，并最大化數(shù)據(jù)之能，將電商做到世界之最，也給傳統(tǒng)線下零售業(yè)者帶來(lái)前所未有的壓力。如今萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，實(shí)體零售借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，終成為“后接觸到大數(shù)據(jù)的一批人”。有了數(shù)據(jù)虛體的神助，實(shí)體零售終于得以“觸底反彈”，并將其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。

互聯(lián)網(wǎng)也好，物聯(lián)網(wǎng)也罷，網(wǎng)絡(luò)改變不了零售業(yè)的本質(zhì)：成本效率、消費(fèi)體驗(yàn)。那么相比線上電商，線下零售的優(yōu)勢(shì)是什么呢？iot101君認(rèn)為，核心是消費(fèi)體驗(yàn)：更便捷、更人性化。因此，線上線下才有了結(jié)合的契機(jī)——線上電商的智能基因，加之線下零售的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，便構(gòu)成了新零售的形與魂。

其次，通過(guò)線上下的形魂結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)1+1＞2效應(yīng)。不僅能進(jìn)一步優(yōu)化線下體驗(yàn)、同時(shí)還能提升運(yùn)營(yíng)效率降低成本。

從資源互補(bǔ)的角度而言，線上電商所積累的消費(fèi)大數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)模型、算法，與線下便捷體驗(yàn)是一對(duì)完美拍檔。借助線下各種智能設(shè)備對(duì)消費(fèi)行為的感知、判斷、整合，可在云端建立針對(duì)消費(fèi)者個(gè)體或某群體的習(xí)慣偏好、消費(fèi)能力、潛在需求、商品評(píng)價(jià)等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)庫(kù)。這一數(shù)據(jù)認(rèn)知越多越全，商家對(duì)消費(fèi)者畫像的描繪越精準(zhǔn)。再輔以智能的大數(shù)據(jù)分析模型及算法，可為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、推送服務(wù)、消費(fèi)建議。

對(duì)于商家而言，他們將大量的人力服務(wù)“遷移”至云端大數(shù)據(jù)，降低人力成本的同時(shí)還提升服務(wù)效率。除了服務(wù)，商家對(duì)于商品的監(jiān)測(cè)、更新、庫(kù)存管理也有了數(shù)字化視角，運(yùn)營(yíng)效率隨之提升。這些特性讓線上線下共同“升維”邁入的新零售。

從時(shí)代紅利的角度來(lái)看，藏在人與商品之間的潛能不斷被挖掘，社交屬性便是典型產(chǎn)物。當(dāng)人機(jī)交互不止于自動(dòng)下單、自動(dòng)結(jié)賬，更將更多社交、娛樂、游戲等交互形式納入麾下，對(duì)于消費(fèi)者體驗(yàn)又是一次飛躍。如，實(shí)體零售接入電商渠道，消費(fèi)者可隨意切換購(gòu)買和配送方式，商家則拓展了新業(yè)務(wù)渠道。如果分享機(jī)制健全，還能同時(shí)提升用戶粘性、積累更多有效數(shù)據(jù)，形成良性消費(fèi)生態(tài)的循環(huán)。

基于新零售的本質(zhì)和剛需，再來(lái)看連接零售業(yè)形與魂的紐帶、打通線上線下壁壘的入口選擇，您是否有了更全面的思考？面對(duì)同樣問題，巨頭又是如何選擇的？英特爾與杰和、數(shù)拓科技的聯(lián)手嘗試或能為業(yè)內(nèi)提供借鑒和啟示。

實(shí)力顏值兼?zhèn)?，?shù)字標(biāo)牌打開零售新入口

人與零售商品發(fā)生的“接觸”與“交流”，早期在傳統(tǒng)時(shí)代靠的是靜態(tài)的傳媒介質(zhì)，到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，變成了動(dòng)態(tài)的高清數(shù)字大屏視頻廣告，僅僅是呈現(xiàn)形式數(shù)字化、豐富化、靈活化的改變。然而，新零售人與商品實(shí)體、數(shù)據(jù)虛體的進(jìn)一步交流成為時(shí)代剛需，在數(shù)字化的基礎(chǔ)上加入大數(shù)據(jù)分析和人機(jī)交互功能的智能數(shù)字標(biāo)牌解決方案成為零售業(yè)者的主流選擇。

英特爾基于對(duì)上述主流趨勢(shì)的研判，與數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)領(lǐng)航者數(shù)拓、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造領(lǐng)航者杰和科技共同打造了智慧商顯端到端解決方案。從智能化的數(shù)字標(biāo)牌，到敏捷的大數(shù)據(jù)處理云平臺(tái)，該方案對(duì)于不專長(zhǎng)于物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的新零售業(yè)者而言，是一套量身打造的便捷易用的基礎(chǔ)設(shè)施。這塊承載著廣告展示、數(shù)據(jù)采集、實(shí)時(shí)交互等多重重任的數(shù)字標(biāo)牌，可謂該方案的顏值和實(shí)力擔(dān)當(dāng)。欲戴皇冠，必承其重，它在感知技術(shù)、云端聯(lián)動(dòng)、拼接工藝的加持下，切實(shí)實(shí)現(xiàn)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的多重訴求：

在感知層面，它采用傳統(tǒng)攝像頭與WiFi探針、ibeacon融合的技術(shù)來(lái)精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者行為，記錄消費(fèi)者的觀看、購(gòu)買、對(duì)比、收藏等數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)描繪消費(fèi)者畫像。顏值方面，數(shù)拓?cái)?shù)字標(biāo)牌運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的柔性拼接技術(shù)，不再限制于傳統(tǒng)物理層的拼接模式，商家可在云端完成拖拽拼接處理：靈活切換，聯(lián)屏、單屏均可保證顯示內(nèi)容的完整有效性。

在云平臺(tái)層面，商家可實(shí)現(xiàn)三方面的效益提升，最直觀的是優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，如精準(zhǔn)投放廣告、個(gè)性化推薦；同時(shí)達(dá)到商品運(yùn)營(yíng)的成本下降、服務(wù)類人力成本下降。此外，英特爾在云端對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化建模和算法分析，更能深層挖掘消費(fèi)者的潛在需求、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)、甚至對(duì)商品品類調(diào)整做出決策支持。

在部署方面，英特爾整合了與杰和、數(shù)拓在數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，并賦予強(qiáng)大的數(shù)據(jù)運(yùn)算能力和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力，共同打造了智慧商顯端到端解決方案。它從硬件到平臺(tái)到軟件層層覆蓋，為傳統(tǒng)零售業(yè)者縮短轉(zhuǎn)型周期，成為先賺的新零售紅利的市場(chǎng)領(lǐng)跑者。

在英特爾×數(shù)拓智能數(shù)字標(biāo)牌具體的應(yīng)用場(chǎng)景方面，能覆蓋各種零售業(yè)態(tài)，大型如商超，中小型如便利店、餐飲店面等。該數(shù)字標(biāo)牌除了展示屬性（從云端統(tǒng)一管控展示界面，實(shí)現(xiàn)高效可靠的遠(yuǎn)程管理）、數(shù)據(jù)庫(kù)屬性、還兼?zhèn)渖缃粚傩?。這是因?yàn)閿?shù)字標(biāo)牌自帶豐富的人機(jī)互動(dòng)模式，可一鍵打通微信的社交、游戲等功能，于無(wú)形中“優(yōu)化”了消費(fèi)者的等待期體驗(yàn)。

誕生于新零售，不止于新零售 

傳統(tǒng)行業(yè)的變革離不開科技迭代的助力，萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)綜合體正以前所未有的速度滲透各行各業(yè)。數(shù)字標(biāo)牌因此被賦予智力和靈性，并成功在新零售行業(yè)搶得“入口”的重要角色。然而，智能數(shù)字標(biāo)牌的應(yīng)用領(lǐng)地絕不止于新零售，它作為主流宣展媒介，也正是安防、交通、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域的剛需。新零售應(yīng)用是智能數(shù)字標(biāo)牌應(yīng)用落地的首發(fā)站，它的成功也將為更多應(yīng)用領(lǐng)地奠定良好開端。零售業(yè)的消費(fèi)升級(jí)已來(lái)，其他行業(yè)的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)升級(jí)還會(huì)遠(yuǎn)嗎？